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일자리와 노동

AI 도입 기업 18%만 인력 감축…충원·재배치가 더 많아

IT조선·2026-10-30

요약

리멤버앤컴퍼니가 발표한 'AI 고객경험 리포트'에 따르면 AI를 도입한 기업 중 인력을 감축했다고 답한 곳은 18%에 그쳤다. 반면 인력을 충원한 기업은 29%, 기존 인력을 유지하며 업무를 재배치한 기업은 45%로 나타났다. AI 도입 이후에도 상담원 연결을 원하는 고객이 많아 인력 감축으로 이어지지 않는 것으로 풀이된다. AI 미도입 기업 중에서는 36%가 도입 이후 인력 감축을 예상한다고 답했다.

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AI 도입이 곧 인력 감축이라는 통념과 달리, 실제 현장에서는 업무 재배치나 충원이 더 흔하다는 설문 결과다.

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