어도비-히드로공항, AI 맞춤 서비스 협력 확대

어도비가 영국 히드로공항과 파트너십을 확대해 AI 기반 개인화 서비스와 디지털 고객경험(CX)을 강화한다. 양사는 어도비의 에이전틱 AI와 고객 경험 오케스트레이션 기술을 활용해 연간 8450만명 이상 이용객에게 맞춤형 정보와 서비스를 제공하기로 했다. AI 검색 환경에서 공항 관련 정보의 접근성과 정확성을 높이는 데 주력한다. 히드로공항은 연간 5000만명 이상이 방문하는 공식 웹사이트에 '어도비 CX 엔터프라이즈'를 도입하기로 했다.

이 일이 어디서 왔나

에이전틱 AI를 고객경험(CX)에 접목하는 사례는 10월 들어 여러 매체에서 다뤄졌다. 오라클은 물류·인사·외식업 등에서 AI가 업무를 직접 수행하는 모델을, 업스테이지·AWS는 보험사 처리시간 단축 사례를 제시했고, CIO Korea는 기업들이 개인 AI 에이전트의 접근을 어떻게 다룰지를 두고 엇갈린 대응을 보인다고 짚었다. 이번 어도비-히드로공항 협력은 이런 흐름 속에서 공항이라는 대규모 공공 인프라에 에이전틱 AI 기반 CX 도구가 적용된 구체적 사례다.