홈앤쇼핑, AI 고객센터 대시보드 11월 도입
요약
홈앤쇼핑은 다음 달 5일 '고객센터 AI 대시보드'를 선보인다고 27일 밝혔다. 고객센터에 접수되는 상담 데이터를 AI로 실시간 분석해 주요 지표를 한 화면에서 보여주는 통합 모니터링 시스템이다. 기존에는 상담 현황을 사후 집계 보고서로 확인해야 했지만, 앞으로는 고객 문의 흐름을 실시간으로 파악할 수 있다. 대시보드에서는 상담 유형별 접수 현황과 불만 상품 등 주요 지표를 그래프로 확인할 수 있다.
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TechCrunch가 일레븐랩스 CEO와 인터뷰를 진행했다. 일레븐랩스의 AI 음성 기술은 여러 기업의 고객센터 통화에서 상담원 목소리로 쓰이고 있다. CEO는 통화 상대가 AI라는 사실을 기업들이 고객에게 알려야 한다고 말했다. 다만 그는 이러한 고지가 필요한 것은 사람들이 AI 상담…
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