모델 817건 · 국산 131 · 가격 654 추적 중
국내 AI 생태계

LG유플러스, AICC 매출 연 50% 성장 목표 제시

IT조선·2026-09-30

요약

LG유플러스가 2030년까지 인공지능 컨택센터(AICC) 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시키겠다는 목표를 밝혔다. 이를 위해 상담 대기시간 없는 AICC 구현을 목표로 하는 'AI 네이티브 컨택센터' 전략을 공개했다. 자체 고객센터 운영 경험과 AI 기술을 결합한 '인소싱 AICC'를 통해 운영 전반에 AI 전환(AX)을 추진한다는 계획이다. AI 콜봇·챗봇, AI 상담어드바이저, 상담 품질평가 자동화 기술(AI Auto QA) 등 핵심 솔루션과 실제 적용 사례를 함께 선보였다.

큐레이터 노트

원문에 없는 맥락입니다

고객센터 상담 업무에 AI 콜봇·챗봇과 자동 품질평가 기술이 도입되면서 상담사의 업무 방식과 역할이 달라질 수 있는 사안이다.

다른 매체는 이렇게 썼다

같은 사안을 다룬 다른 곳의 보도입니다

LGU+, 구글코리아와 크리에이터 AI 제작 교육 진행
ZDNet Korea · 2026-10-04

LG유플러스가 크리에이터 커뮤니티 '유플러스 부스터스' 우수 활동자 18명을 대상으로 구글코리아 오피스에서 AI 콘텐츠 제작 교육을 진행했다. 참가자들은 구글의 생성형 AI 제미나이를 활용해 콘텐츠 주제 선정과 이야기 구조 구성부터 영상 제작·편집까지 실습했다. 각자 운영 채널 성격에 …

포지큐브, 끊어도 알아듣는 AI콜센터 개발 추진
AI타임스 · 2026-10-02

포지큐브는 중소벤처기업부 '2026년 팁스(TIPS) 연구개발(R&D) 딥테크 트랙'에 선정돼 향후 3년간 정부 지원을 받는다. 이를 통해 '풀 듀플렉스 음성 대형언어모델(LLM) 기반 차세대 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼' 개발 과제를 수행한다. 이 플랫폼은 상담 중 고객이 말을 끊…

KT, 충청 제조·방산 기업 AI 전환 지원 나서
ZDNet Korea · 2026-10-02

KT가 한국마이크로소프트, AWS코리아, 데이터브릭스코리아 등과 함께 대전 충남대학교에서 'KT AX Tour 2026 in 충청' 세미나를 열고 충청권 제조·방산 기업의 AI 전환 지원에 나섰다. 행사에는 충남대, 스마트제조혁신협회 등이 공동 주최하고 한국교통연구원, 쎄트렉아이 등 지…

이 사안의 흐름

같은 주제를 다룬 이 사이트의 기록 — 최신순

이 글에 나온 말

용어집 전체 →
챗봇
사용자와 자연어 대화를 주고받으며 질문에 답하거나 작업을 수행하는 소프트웨어 프로그램을 말한다.
평가
AI 모델이나 시스템의 출력이 원하는 기준에 얼마나 부합하는지를 정량적·정성적으로 측정하는 절차를 말한다.

이 분야 브리핑

여러 매체가 함께 다룬 사안을 한 번에

이 페이지는 원문을 요약·재서술하고 이 사이트가 쌓은 기록을 덧붙인 큐레이션입니다. 원문 본문은 싣지 않으며, 수치와 표기는 원문 기준을 유지했습니다.

IT조선 원문 전체 보기 →

같은 분야의 다른 소식

전체 뉴스 →