챗봇

사용자와 자연어 대화를 주고받으며 질문에 답하거나 작업을 수행하는 소프트웨어 프로그램을 말한다.

정해진 메뉴나 명령어를 외워야 하는 기존 인터페이스 대신, 사람이 쓰는 말 그대로 요청하면 되는 방식이 필요해서 등장했다. 초기 챗봇은 미리 정해둔 규칙과 패턴 매칭으로 답을 골라 냈지만, 언어모델 기반 챗봇은 대화 맥락을 이해해 즉석에서 답을 생성한다. 실무에서는 고객 문의를 처리하는 상담 창구, 사내 문서를 찾아주는 업무 도우미, 코드 작성을 돕는 개발 도구 등 텍스트로 소통하는 거의 모든 서비스 앞단에서 마주치게 된다. 흔한 오해는 챗봇이 곧 인공지능 전체를 뜻한다고 생각하는 것인데, 실제로는 언어모델이나 검색 시스템 위에 대화형 인터페이스를 얹은 하나의 응용 형태일 뿐이다.