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포지큐브, 끊어도 알아듣는 AI콜센터 개발 추진

AI타임스·2026-10-02

요약

포지큐브는 중소벤처기업부 '2026년 팁스(TIPS) 연구개발(R&D) 딥테크 트랙'에 선정돼 향후 3년간 정부 지원을 받는다. 이를 통해 '풀 듀플렉스 음성 대형언어모델(LLM) 기반 차세대 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼' 개발 과제를 수행한다. 이 플랫폼은 상담 중 고객이 말을 끊어도 즉시 반응하고, 상담과 업무 처리를 동시에 수행하는 것을 목표로 한다. 기존 AICC는 음성인식, 응답 생성 등 과정이 분리돼 있어 자연스러운 대화에 제약이 있었다고 전했다.

큐레이터 노트

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