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국내 AI 생태계

LG유플러스 AICC, 2030년 매출 2000억원 목표 제시

전자신문 SW·2026-09-30

요약

LG유플러스가 30일 서울 LG가산디지털센터에서 기자간담회를 열고 AI 네이티브 컨택센터(AICC) 사업 전략을 공개했다. AI 자동화 기술을 적용해 상담 대기 시간을 5초로 줄이는 등 고객센터 적용 성과를 발표했다. 자체 운영 경험과 AI 기술을 결합한 '인소싱 AICC' 역량을 앞세워 금융권 등 기업고객(B2B) 시장을 공략한다는 계획이다. 이를 바탕으로 2030년까지 AICC 매출 2000억원을 달성하겠다는 목표를 제시했다.

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AICC는 외부 위탁 대신 기업이 AI를 결합해 상담센터를 직접 운영(인소싱)하는 방식으로, 금융권 등 규제 산업 고객사 확보 경쟁이 본격화되는 흐름을 보여준다.

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