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행정과 공공

전남광주, 수돗물 민원 12종 AI로 자체 개발해 온라인 안내

AI타임스·2026-10-06

요약

전남광주통합특별시 상수도사업본부 수질연구소가 '우리집 수돗물 민원 해결사' 서비스를 AI를 활용해 자체 개발해 2026년 9월 23일부터 운영하고 있다. 시민이 필터 변색, 이물질, 소독약 냄새, 흙탕물, 청록현상, 백수현상, 요금 문의 등 12개 유형의 현상을 선택하면 주요 발생 원인과 가정에서 확인할 수 있는 조치 방법을 안내받을 수 있다.

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민원 상담을 직원이 아닌 온라인 자가진단 도구로 분산시켜 반복적인 수돗물 민원 처리 방식을 바꾼 사례다.

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