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안전과 사기

일레븐랩스 CEO, AI 상담원 고지 필요성 언급

TechCrunch AI·2026-09-24영문 원문

요약

TechCrunch가 일레븐랩스 CEO와 인터뷰를 진행했다. 일레븐랩스의 AI 음성 기술은 여러 기업의 고객센터 통화에서 상담원 목소리로 쓰이고 있다. CEO는 통화 상대가 AI라는 사실을 기업들이 고객에게 알려야 한다고 말했다. 다만 그는 이러한 고지가 필요한 것은 사람들이 AI 상담을 당연하게 여기게 되기 전까지일 것이라는 견해도 덧붙였다.

큐레이터 노트

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AI 음성이 실제 사람 목소리와 구분하기 어려워질수록, 언제 어떤 방식으로 AI임을 밝혀야 하는지가 업계의 실질적 쟁점이 되고 있음을 보여주는 사례다.

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