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AI 에이전트·툴 유즈

에이전틱 AI, 자체 개발 대신 '구매'하는 기업들의 명암

CIO Korea·2026-10-30

요약

콜센터 인력난을 겪던 퍼티타 엔터테인먼트는 폴리AI의 에이전틱 AI를 도입해 전화 포기율을 10% 미만으로 낮추고 콜센터 이직률도 낮췄다. 포고 지 샹도 유사한 솔루션으로 응대율을 높이고 예약 건수를 늘렸다. 반면 애브포인트, CGI 등 전문가들은 기성 에이전틱 AI 도입 시 데이터 노출 위험, 토큰 사용료 급증, 직원 교육·업무 습관 변화 같은 숨은 비용과 과제가 따른다고 지적했다. 앤트로픽의 '2026 AI 에이전트 현황 보고서'에 따르면 조직의 47%가 사전 구축 에이전트와 자체 개발을 병행하는 하이브리드 방식을 쓰고 있다.

큐레이터 노트

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성공 사례들은 모두 범위가 좁고 목적이 분명한 업무에 한정돼 있어, '구매'가 쉬운 만큼 거버넌스와 비용 관리 책임도 기업에 그대로 남는다는 점이 함께 드러난다.

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AI 에이전트
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토큰
언어 모델이 텍스트를 처리할 때 사용하는 최소 단위로, 단어나 단어의 일부, 문장 부호 등을 가리키는 말이다.

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