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국내 AI 생태계

KT, 인도네시아에 AI 컨택센터 기술 공유

ZDNet Korea·2026-10-30

요약

KT가 인도네시아 컨택센터협회(ICCA) 한국 연수단 약 80명을 서울 KT 서울중앙 고객센터에 초청해 AI 컨택센터(AICC) 솔루션과 운영 사례를 선보였다. 방문단은 인도네시아 중앙은행, 금융감독청 등 공공기관과 금융·민간기업 관계자로 구성됐으며, AI 상담 지원 시스템, 보이스봇, 실시간 음성인식(STT) 기술 등을 참관했다. KT는 고객 의도를 파악해 업무까지 처리하는 '에이전틱 AICC'를 차세대 모델로 제시했다. KT는 현재 국내 시중은행 4곳에 AICC를 구축했으며 공공·의료·유통·제조 분야로도 서비스를 확대하고 있다고 밝혔다.

큐레이터 노트

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국내 상담사 지원형 AICC에서 고객 요청을 스스로 처리하는 에이전틱 AICC로 넘어가는 흐름을 해외 기관에 소개하며 동남아 사업 협력의 발판으로 삼으려는 시도다.

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