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안전과 사기

뱅크오브아메리카, "AI 비서에 은행 비밀번호 주지 말라"

ZDNet Korea·2026-10-28

요약

뱅크오브아메리카가 'AI 시대의 금융 자산 보호'라는 제목의 이메일을 고객들에게 발송해, 아이디와 비밀번호를 AI 비서나 AI 에이전트와 공유하지 말라고 당부했다. 로그인 정보를 공유해 발생한 거래는 고객 책임이라고 명시했으며, 미국 은행 약관 대부분도 이런 책임 구조를 따른다고 테크크런치가 전했다. AI 에이전트가 계정 정보를 넘겨받아 고객이 모르는 거래를 실행하거나, 은행이 이를 계좌 탈취 시도로 판단해 계정을 잠글 위험, AI 비서의 보안 결함으로 정보가 유출될 위험 등이 거론됐다. 악시오스도 은행들이 허가받지 않은 AI 에이전트의 계좌 접근 문제로 고심 중이라고 보도했다.

큐레이터 노트

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은행들이 AI가 직접 결제를 수행하는 '에이전트 결제'를 어떻게 다룰지 아직 정하지 못한 상태에서, 책임 소재를 고객에게 두는 방식으로 우선 선을 그은 사례다.

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이 일이 어디서 왔나

AI 에이전트가 업무와 결제 영역까지 손대는 흐름이 여러 산업에서 동시에 진행 중이다. 같은 날 SAP는 에이전트 인증·정책·감사를 통합 관리하는 게이트웨이를 내놓았고, 메가존클라우드도 게임업계를 상대로 AI 에이전트의 데이터 접근 권한과 보안 정책을 통합 관리할 거버넌스 체계를 제안했다. 반면 금융권에서는 이런 통제 체계가 갖춰지기 전에 AI 에이전트가 먼저 계좌에 접근하는 상황이 벌어지고 있고, 뱅크오브아메리카는 기술적 차단 대신 고객에게 책임을 지우는 방식으로 선을 그었다.

짚어야 할 점

  • 은행이 AI 에이전트의 계좌 접근을 막는 기술적 장치를 마련하기보다, 약관을 근거로 책임을 고객에게 넘기는 방식으로 대응했다는 점을 봐야 한다.
  • 같은 날 웹케시가 LG AI연구원과 손잡고 '허가된' 금융 AI 에이전트(자금관리, 경영정보시스템용)를 개발한다고 밝힌 것과 대비된다 — 금융권은 통제된 에이전트는 받아들이면서 통제 밖 에이전트는 차단하려는 이중적 태도를 보이고 있다.
  • SAP나 메가존클라우드가 제시한 에이전트 인증·권한·감사 통합 관리 체계가 금융권에도 적용될 수 있는지가 관전 포인트인데, 이번 보도에는 그런 기술적 해법 대신 책임 회피성 안내만 나왔다.

아직 확인되지 않은 것

  • 에이전트가 직접 결제를 수행하는 '에이전트 결제'가 실제 허용될 경우 은행이 책임 구조를 어떻게 바꿀 계획인지는 확인되지 않았다.
  • AI 비서의 보안 결함으로 로그인 정보가 유출된 구체적 사례나 피해 규모는 제시되지 않았다.
  • 미국 외 다른 국가 은행들도 유사한 방침을 취하고 있는지에 대한 내용은 없다.

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AI 에이전트
AI 에이전트는 주어진 목표를 달성하기 위해 스스로 계획을 세우고 도구를 호출하며 행동한 결과를 관찰해 다음 행동을 결정하는 AI 시스템을 말한다.

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