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AI 에이전트·툴 유즈

LGU+, 매장안내까지 AI 에이전트로 확대

전자신문 SW·2026-10-13

요약

LG유플러스가 통합 고객 플랫폼 'U+one'의 AI검색 기능에 매장안내 AI 에이전트를 추가했다. 기존 요금납부·로밍안내에 이어 매장안내까지 더해지면서, 질문에 답하고 메뉴를 안내하던 수준에서 고객이 원하는 업무를 직접 처리하는 '액셔너블(Actionable) AI 에이전트'로 단계적 전환을 추진한다. 2027년부터는 주요 통신 서비스 전반으로 적용 범위를 확대할 계획이다.

큐레이터 노트

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단순 질의응답형 챗봇에서 실제 업무 처리까지 수행하는 에이전트로 넘어가는 통신업계의 고객 서비스 고도화 흐름을 보여주는 사례다.

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AI 에이전트
AI 에이전트는 주어진 목표를 달성하기 위해 스스로 계획을 세우고 도구를 호출하며 행동한 결과를 관찰해 다음 행동을 결정하는 AI 시스템을 말한다.

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