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국내 AI 생태계

LG유플러스, AICC 매출 연 50% 성장 목표 제시

IT조선·2026-09-30

요약

LG유플러스가 2030년까지 인공지능 컨택센터(AICC) 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시키겠다는 목표를 밝혔다. 이를 위해 상담 대기시간 없는 AICC 구현을 목표로 하는 'AI 네이티브 컨택센터' 전략을 공개했다. 자체 고객센터 운영 경험과 AI 기술을 결합한 '인소싱 AICC'를 통해 운영 전반에 AI 전환(AX)을 추진한다는 계획이다. AI 콜봇·챗봇, AI 상담어드바이저, 상담 품질평가 자동화 기술(AI Auto QA) 등 핵심 솔루션과 실제 적용 사례를 함께 선보였다.

큐레이터 노트

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고객센터 상담 업무에 AI 콜봇·챗봇과 자동 품질평가 기술이 도입되면서 상담사의 업무 방식과 역할이 달라질 수 있는 사안이다.

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챗봇
사용자와 자연어 대화를 주고받으며 질문에 답하거나 작업을 수행하는 소프트웨어 프로그램을 말한다.
평가
AI 모델이나 시스템의 출력이 원하는 기준에 얼마나 부합하는지를 정량적·정성적으로 측정하는 절차를 말한다.

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