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AI 에이전트·툴 유즈

LG유플러스, AI 에이전트로 요금납부·로밍 가입 지원

IT조선·2026-10-13

요약

LG유플러스가 통합 고객 플랫폼 'U+원'에 요금 납부와 로밍 상품 가입을 처리하는 AI 에이전트를 도입했다. 8월 '요금납부 에이전트', 9월 '로밍 에이전트'를 차례로 선보였다. 고객은 대화창에서 요금을 조회·납부하고, 로밍 상품을 추천받아 가입까지 할 수 있다. 회사는 고객 요청에 따라 실제 업무를 처리하는 이 기능을 '액셔너블 AI 에이전트'라고 부른다.

큐레이터 노트

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안내에 그치던 챗봇이 결제·가입 같은 실제 업무를 수행하는 방식으로, 통신사 고객센터에 에이전트형 AI가 적용된 사례다.

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AI 에이전트
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