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AI 에이전트·툴 유즈

LG유플러스, 통신 앱에 액셔너블 AI 에이전트 도입

AI타임스·2026-10-13

요약

LG유플러스가 통합 고객 플랫폼 '유플러스원(U+one)'을 '액셔너블 AI 에이전트' 방식으로 업데이트한다고 13일 밝혔다. 기존에는 질문에 답하는 AI 검색 방식이었지만, 이제는 분석·추천·실행을 하나의 대화 안에서 처리한다. 이에 따라 이용자는 요금 미납 내역 확인과 납부, 로밍 가입, 매장 안내 등을 앱 안에서 대화만으로 처리할 수 있게 됐다.

큐레이터 노트

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단순 질의응답형 챗봇에서 실제 업무 처리(납부·가입)까지 수행하는 에이전트형 고객서비스로 전환한 사례다.

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