올리브영, AI 추천 넘어 '뷰티 컨설턴트'로 매장 차별화
요약
CJ올리브영이 온라인에서는 AI 기반 맞춤형 상품 추천을 고도화하는 한편, 오프라인 매장에서는 '뷰티 컨설턴트'라는 전문 인력을 통해 차별화된 고객 경험을 제공하는 전략을 추진한다. 올리브영은 희망하는 직원들을 뷰티 컨설턴트로 지속 육성하고 역할을 확대하고 있다. 뷰티 컨설턴트는 고객의 피부 상태와 취향을 분석해 개인별 솔루션을 제공하는 역할을 맡는다.
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