SKT, AI 에이전트로 고객 문구 감정까지 점검
요약
SK텔레콤이 한글날을 앞두고 고객 문구를 쉽고 공감가는 표현으로 바꾸는 'UX 라이팅 가이드'를 마련해 실무에 적용한다고 6일 밝혔다. 서비스 이용 단계별 고객 감정을 반영한 '고객 감정 지도'를 도입해 비밀번호 오류 안내 등 문구를 실수 지적 대신 안내형 표현으로 바꿨다. 자체 개발 AI 에이전트 '소통이'는 사내 커뮤니케이션 가이드 23종과 약 5만건의 언어 검토 데이터를 학습해 직원들이 작성한 배너·공지 문구를 실시간으로 점검하고 대체 표현을 제안한다. 특정 대상을 일반화하는 표현을 바꾸고 장애가 있는 고객을 고려한 이모지 사용 기준도 마련했다.
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쇼핑·항공권 예약·식당 예약을 대신해주겠다는 개인용 AI 에이전트가 늘고 있지만, 다수 웹사이트의 의도적 차단과 봇 방지 시스템에 가로막히고 있다. 이로 인해 서비스 이용 과정에서 소비자들이 혼란을 겪는 상황이 발생하고 있다. 이런 문제를 해결하기 위해 AI 에이전트의 접근을 허용하도록…
뉴욕영화제에서 루카 구아다니노 감독의 영화 '아티피셜'이 공개됐다. 앤드루 가필드가 주연을 맡아 샘 알트먼과 오픈AI의 창업 이야기를 캠프풍 코미디로 재구성한 작품이다. 같은 날 배니티 페어는 알트먼을 다룬 커버스토리를 통해 그를 '오펜하이머'에 비유했고, 알트먼은 공개된 인터뷰에서 A…
미국 오픈소스 진영의 기대주 리플렉션 AI가 5일(현지시간) 첫 자체 오픈웨이트 모델 '빔'을 공개했다. 빔은 희소 전문가 혼합(MoE) 구조로 코딩·추론·에이전트 작업에 특화됐다. 최첨단 모델 수준의 성능에는 미치지 못했지만, 경쟁 모델 대비 적은 연산으로 동급 성능을 내는 효율성을 …
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