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행정과 공공

부천시, 카카오톡 행정상담에 야간 AI 챗봇 도입

전자신문 SW·2026-10-23

요약

경기 부천시가 카카오톡 채널의 행정 상담 체계를 개편해 근무 시간에는 전문 상담사와 바로 연결하고, 야간과 주말·공휴일에는 생성형 AI 챗봇이 응대하도록 했다. 2023년 7월 시작한 카카오톡 채팅 상담의 연결 절차를 줄이고 상담사가 없는 시간에도 행정 정보를 안내하기 위한 조치다. 근무 시간에는 기존 선택형 챗봇 메뉴를 거치지 않고 전문 상담사와 바로 연결된다.

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지자체 민원 응대에서 AI가 상담사의 부재 시간을 메우는 보완 역할로 투입된 사례다.

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생성형 AI
생성형 AI는 학습한 데이터의 패턴을 바탕으로 텍스트, 이미지, 음성, 코드 등 새로운 콘텐츠를 만들어내는 인공지능 기술을 말한다.
챗봇
사용자와 자연어 대화를 주고받으며 질문에 답하거나 작업을 수행하는 소프트웨어 프로그램을 말한다.

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