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일자리와 노동

맥킨지, 신입 면접에 AI 가상고객 대화 평가 도입

전자신문 IT·2026-10-17

요약

맥킨지가 신입사원 선발 과정에 AI로 구현된 가상 고객과 약 10분간 대화하는 평가 방식을 도입한다. 평가자는 지원자가 돌발 질문이나 새로운 요구에 얼마나 적절히 대처하는지를 살핀다. 월스트리트저널은 14일(현지시간) 맥킨지가 올가을 북미 일부 지점에서 학부 졸업 예정자를 대상으로 이 방식을 시범 운영한다고 전했다.

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실제 고객 대응 상황을 시뮬레이션해 실무 역량을 평가하려는 시도로, 전통적인 면접 질의응답 방식과는 다른 채용 평가 도구로 AI가 쓰이는 사례다.

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이 일이 어디서 왔나

맥킨지의 이번 조치는 10월 14일 월스트리트저널 보도를 다룬 The Verge AI 기사와 같은 사안이다. The Verge 보도에 따르면 이 AI 시뮬레이션은 컨설턴트가 실제 겪는 상황의 80%를 반영하도록 설계됐고, AI가 직접 채점하지 않으며 인간 평가자가 함께 지원자 대응을 평가한다. 채용 과정에 AI를 접목하려는 시도는 국내에서도 나타나는데, 10월 15일 ZDNet Korea 보도에 따르면 구직자의 82%가 AI 역량이 취업에 영향을 미친다고 답했고 '실제 업무를 AI와 수행하는 테스트' 방식을 가장 선호한다고 밝혔다.

짚어야 할 점

  • 맥킨지 방식은 ZDNet Korea 설문에서 구직자들이 가장 선호한다고 답한 '실제 업무를 AI와 수행하는 테스트' 형태와 맞닿아 있어, 포트폴리오·과제 제출 중심 평가에서 실무 시뮬레이션 평가로 옮겨가는 흐름을 보여준다.
  • The Verge AI 보도에 따르면 AI는 지원자를 채점하지 않고 인간 평가자가 동석해 판단하는 구조인데, 이번 전자신문 기사에는 이 역할 분리가 구체적으로 언급되지 않아 AI의 평가 비중을 과대해석할 여지가 있다.
  • 10월 13일 가디언 보도는 지원자들이 AI로 면접 답변을 준비하는 부정행위가 늘고 있다고 전했는데, 맥킨지의 방식은 정형화된 답변으로는 대응하기 어려운 돌발 대화 상황을 평가하도록 설계돼 있어 이런 흐름에 대응하는 방식으로도 읽힐 수 있다.

아직 확인되지 않은 것

  • 이번 시범 운영이 어느 정도 규모로 진행되며, 성과에 따라 전체 지점·전체 직군으로 확대될지는 확인되지 않았다.
  • AI 가상고객 대화에서 지원자의 어떤 요소를 구체적으로 평가하며 이 결과가 최종 채용 결정에 어느 정도 비중을 갖는지는 공개되지 않았다.
  • 지원자들이 이 같은 AI 시뮬레이션 면접에도 사전에 AI로 연습해 대응할 가능성이 있는지, 그에 대한 맥킨지 측 대응 방안이 있는지는 다뤄지지 않았다.

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AI 모델이나 시스템의 출력이 원하는 기준에 얼마나 부합하는지를 정량적·정성적으로 측정하는 절차를 말한다.

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