채널톡 AI국내

채널톡 AI는 웹사이트나 앱에 설치하는 고객 상담 채널에 AI 응대 기능을 결합한 도구로, 고객 문의에 자동으로 답하고 필요한 경우 상담원에게 연결해 주는 역할을 한다. 별도 프로그램 설치 없이 웹 위젯 형태로 서비스에 삽입하며, 관리자는 대시보드에서 응대 내용과 데이터를 확인하고 설정한다. 단순 챗봇 스크립트가 아니라 CRM·마케팅 기능과 상담 데이터가 하나의 플랫폼에 통합돼 있어, 고객 정보와 과거 대화 맥락을 참고해 답변하고 사람 상담원과의 협업 흐름(인수인계, 태그, 자동화 규칙 등)이 함께 제공된다는 점이 특징이다. 이미 채널톡으로 고객 상담을 운영 중이거나 자사 서비스에 상담 채널을 새로 구축하려는 스타트업·이커머스·SaaS 운영팀에 적합하며, 상담 인입량이 많아 반복 문의를 자동으로 걸러내고 싶은 조직에 특히 맞는다.