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AI 에이전트·툴 유즈

블럭스, AI가 먼저 제안하는 '반자동 모드' CRM 기능 출시

ZDNet Korea·2026-10-06

요약

AI CRM 마케팅 에이전트 기업 블럭스가 마케터 요청 없이 데이터를 분석해 캠페인 기획안을 선제적으로 제시하는 '반자동 모드'를 출시했다. 매주 월요일 아침 주요 지표를 분석해 5~7개의 추천 액션과 캠페인·시나리오·인앱 메시지 초안을 만들어주며, 마케터는 검토 후 클릭 한 번으로 집행할 수 있다. 이 기능은 실제 집행 데이터 약 1만 1000건을 분석해 구축한 83종의 'CRM 운영 레시피'를 기반으로 하며, 회사에 따르면 캠페인 1건당 평균 기획·세팅 시간이 7시간에서 약 1시간으로 줄었고 도입 4주간 제안 액션의 실제 채택 실행률은 약 60%였다.

큐레이터 노트

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마케터가 할 일을 직접 설계하는 대신 AI가 미리 만든 제안 중에서 고르는 방식으로 바뀐다는 점에서, 에이전트의 역할이 요청에 답하는 수준에서 먼저 제안하는 쪽으로 넘어가는 사례다.

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