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국내 AI 생태계

SKT, 연말 '실행형 AI 에이전트' 출시…시니어는 전화로

ZDNet Korea·2026-09-16주요

요약

SK텔레콤이 정부의 '모두의 AI' 사업을 통해 연말 출시할 서비스를 병원 예약, 공공서비스 신청, 전화 대행까지 실제로 처리하는 '실행형 AI 에이전트'로 차별화한다고 밝혔다. 김지훈 AI사업본부장은 챗GPT·제미나이 같은 범용 AI와 답변 성능을 겨루기보다 한국형 콘텐츠와 공공정보를 보강해 이용자 요청을 실제 행동까지 연결하는 데 집중한다고 설명했다. 앱 사용이 익숙하지 않은 시니어를 위해 전화와 문자로도 AI를 이용할 수 있게 하고, 통신사 구분 없이 전용 번호로 접근하도록 할 방침이다. 서비스는 10월 중순 비공개 베타를 거쳐 12월 정식 출시되며, 결제·개인정보 보호를 위한 동의 절차와 인증 체계도 함께 마련하고 있다.

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월간활성이용자 수보다 재사용률과 '실행 완수율'을 핵심 지표로 삼았다는 점은 대화형 챗봇과 다른, 실행 성공 여부로 평가받는 서비스라는 차별점을 보여준다.

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이 일이 어디서 왔나

SK텔레콤은 9월 14일 T타워에서 정부 '모두의 AI' 사업의 일환으로 예약·결제·민원 처리까지 수행하는 실행형 AI 에이전트 구상을 처음 공개했고, 이번 보도는 출시 일정(10월 비공개 베타, 12월 정식 출시)과 평가 지표를 구체화한 후속 설명이다. 같은 날 SKT는 GSMA RCS 표준화 회의에서 'AI 에이전트 결제' 의제를 논의하고 F5와 클라우드 보안 파트너십도 체결해, AI 에이전트의 실행·결제·보안 인프라를 동시에 정비하는 흐름을 보이고 있다.

짚어야 할 점

  • 전자신문 보도에 따르면 이 서비스는 정부 지원 GPU만으로 운영되도록 설계됐다고 하는데, 이는 대국민 서비스 규모에서 응답 속도·안정성을 유지할 수 있는지와 직결되는 대목이다.
  • 챗봇형 서비스가 아니라 '실행 완수율'로 평가받는다는 점은, 예약·결제 등 실제 행동이 실패했을 때 책임 소재와 재시도 절차가 무엇인지를 함께 따져봐야 함을 시사한다.
  • 카카오페이가 AI 에이전트의 자율결제 실증을 이미 마친 상황에서 SKT도 결제·인증 체계를 준비 중이라고 밝혀, 통신사·핀테크 간 실행형 에이전트 결제 방식이 서로 다른 인프라로 병행 개발되고 있다.
  • SKT가 같은 시기 GSMA에서 'AI 에이전트 결제'를 국제 표준 의제로 올린 것은, 국내에서 준비 중인 이 서비스의 결제·인증 방식이 향후 국제 표준과 어떻게 맞물릴지 지켜볼 지점이다.

아직 확인되지 않은 것

  • 전화·문자로 서비스를 이용할 때 결제나 개인정보 제공에 대한 동의를 구체적으로 어떻게 받는지는 확인되지 않았다.
  • 정부 지원 GPU만으로 운영한다는 구조가 이용자 수 증가 시에도 유지될 수 있는지에 대한 자료는 나오지 않았다.
  • 시니어 등 디지털 취약계층을 위한 전화 대행 서비스가 무료인지, 통신비 외 추가 비용이 발생하는지는 밝혀지지 않았다.

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AI 에이전트
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평가
AI 모델이나 시스템의 출력이 원하는 기준에 얼마나 부합하는지를 정량적·정성적으로 측정하는 절차를 말한다.

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