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AI 에이전트·툴 유즈

KT, '마이케이티' AI 앱 개편…14개 에이전트 도입

전자신문 SW·2026-09-29

요약

KT가 고객용 앱 '마이케이티'를 AI 기반 서비스 앱으로 개편한다고 29일 밝혔다. 이용자의 가입 상품과 이용 패턴을 분석해 받을 수 있는 혜택을 먼저 안내하고, 요금제·멤버십·부가서비스 등 통신 업무를 처리하는 14개 AI 에이전트를 적용했다. 고객이 필요한 정보와 서비스를 AI가 먼저 제안하거나 대화를 통해 찾아주는 방식으로 운영된다.

큐레이터 노트

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그동안 사용자가 직접 메뉴를 찾아야 했던 요금제·멤버십 조회 같은 업무를 AI 에이전트가 먼저 제안하는 방식으로 바뀐 사례다.

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