실감 AX 시대, 인간 중심 융복합 인재가 관건
요약
한 전문가는 기고에서 인공지능전환(AX)이 업무와 산업, 일상의 경험 방식을 새로 설계하는 변화라고 진단했다. 그는 AI 코어기술 자체의 발전 속도 못지않게, 기술이 현실 맥락을 이해하고 사람에게 의미 있는 경험과 해결책으로 이어지는 인간 중심적 AI 융합이 중요하다고 강조했다. 이를 위해 실감미디어, 확장현실(XR), 시촉각 기술 등이 AI와 사용자를 연결하는 역할을 한다고 설명했다.
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KT는 2026 AID-X Day 행사에서 AI 업무 혁신 사례를 공개했다. 고객 후기와 고객센터 의견을 AI로 분석해 반복 개선 요구를 파악하는 업무 시간을 8시간에서 10분 이내로 줄였다. 소프트웨어 개발에서도 기획, UI 디자인, 코드 생성에 AI를 적용해 한 프로젝트의 개발 기간…
스웨덴 이케아 최대 운영사 잉카그룹은 2021년 AI 챗봇 '빌리'를 도입해 2년간 콜센터 문의의 47%를 처리하도록 했다. 이로 인해 사람이 처리하는 문의는 줄었지만 잉카그룹은 인력을 내보내는 대신 콜센터 직원 8500명을 인테리어 디자인 상담사로 재교육했다. 재교육된 상담사는 고객의…
류정혜 국가인공지능전략위원회 산업AX·생태계 분과 위원은 AI 시대 모든 직군이 디자이너처럼 포트폴리오로 실력을 증명해야 한다고 말했다. 단순히 'AI를 잘 쓴다'는 주장만으로는 부족하며, AI로 어떤 문제를 어떻게 풀어 어떤 결과를 냈는지 기록한 'AI 포트폴리오'가 필요하다는 설명이…
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