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국내 AI 생태계

신한은행, KS-CQI 12년 연속 수상

전자신문 SW·2026-09-15

요약

신한은행이 한국표준협회 주관 '2026 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 조사에서 금융권 중 유일하게 12년 연속 수상했다. 이번 평가에서 전화상담 부문 최우수기업과 AI보이스봇 부문 우수기업에 동시 선정됐다. 올해 조사는 56개 업종, 243개 기업·기관을 대상으로 이뤄졌으며, 신한은행은 시중은행 중 유일하게 전화상담 분야에서 최우수 등급을 받았다. 신한은행은 고객상담센터를 고객경험(CX) 개선 차원에서 운영해왔다.

큐레이터 노트

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AI보이스봇이 전화상담과 별도 평가 항목으로 다뤄진 점은 콜센터 서비스 평가에서 AI 도구가 정식 심사 대상으로 자리잡았음을 보여준다.

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AI 모델이나 시스템의 출력이 원하는 기준에 얼마나 부합하는지를 정량적·정성적으로 측정하는 절차를 말한다.

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