서비스나우, AI 매출 늘었지만 주가 17% 급락

서비스나우가 3분기 매출 41억 600만 달러(전년 대비 20.5% 증가)로 시장 예상치를 웃돌았지만, 조정 EPS는 전망치에 못 미쳤다. AI 제품 연간계약가치(ACV) 목표를 15억 달러에서 17억 달러로 올리고 AI 에이전트 사용량도 늘었으나, 4분기 잔여계약가치(cRPO) 성장률 전망이 시장 예상과 3분기치보다 낮게 제시되며 주가가 시간외 거래에서 17% 이상 급락했다. 전체 매출 성장률도 2분기 24%에서 3분기 20.5%로 둔화했다. 이와 함께 서비스나우는 구글 클라우드의 제미나이 엔터프라이즈, 오픈AI 챗GPT와의 연동 파트너십을 확대해 기업 업무 실행·통제 영역에서 경쟁력을 넓히려 하고 있다.

이 일이 어디서 왔나

같은 날 플래티어, 피처링, 한컴 등 국내 기업들이 잇따라 AI 에이전트 전략과 신규 서비스를 발표하며 업무용 AI 에이전트 도입 분위기가 확산되고 있다. 이런 가운데 글로벌 기업용 소프트웨어 업체 서비스나우의 3분기 실적은 AI 관련 계약 지표가 좋아져도 시장이 전체 매출 성장 둔화와 향후 가이던스를 더 중요하게 본다는 점을 보여준 사례다.