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국내 AI 생태계

백화점들, AI 검색·추천 경쟁 본격화

ZDNet Korea·2026-09-15

요약

소비자들이 생성형 AI에 쇼핑 정보를 묻는 사례가 늘면서 롯데·현대·신세계백화점이 각기 다른 방식으로 AI 대응에 나섰다. 롯데백화점은 챗GPT 등 외부 생성형 AI의 답변에 자사 점포 정보가 정확히 노출되도록 콘텐츠를 구조화하는 'GEO(생성형 AI 검색 최적화)' 마케팅을 운영 중이다. 현대백화점은 대화형 AI 쇼핑 어시스턴트 '헤이디'로 맞춤 쇼핑 코스와 선물을 추천하고, 신세계백화점은 구매 데이터를 분석해 고객별 상품과 혜택을 먼저 제안하는 'S마인드'를 운영하며 관련 연구를 국제머신러닝학회(ICML)에 등재시켰다. 로이터·가디언에 따르면 영국 백화점 존루이스에서는 AI 에이전트를 통한 상품 검색 비중이 전년 대비 크게 늘어난 것으로 나타났다.

큐레이터 노트

원문에 없는 맥락입니다

그동안 포털 검색 상단 노출에 집중했던 마케팅이 생성형 AI의 답변 안에 브랜드가 포함되도록 콘텐츠를 구조화하는 방식(GEO)으로 옮겨가고 있음을 보여주는 사례다.

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AI 에이전트
AI 에이전트는 주어진 목표를 달성하기 위해 스스로 계획을 세우고 도구를 호출하며 행동한 결과를 관찰해 다음 행동을 결정하는 AI 시스템을 말한다.
생성형 AI
생성형 AI는 학습한 데이터의 패턴을 바탕으로 텍스트, 이미지, 음성, 코드 등 새로운 콘텐츠를 만들어내는 인공지능 기술을 말한다.

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