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AI 에이전트·툴 유즈

MS "쇼핑·운영 에이전트 연계해 리테일 전반 혁신"

ZDNet Korea·2026-09-30

요약

마이크로소프트가 서울 코엑스 '인더스트리 서밋'에서 AI 에이전트가 상품 추천·상담을 넘어 재고·물류·마케팅 등 리테일 운영 전반으로 확장되고 있다고 밝혔다. 발표를 맡은 김한결 기술전략팀 리드는 월마트의 매장 운영·개발자 지원·고객 대응 통합 사례를 소개하며, 고객용 AI와 기업 내부 업무 연결이 필요하다고 강조했다. 이를 위해 데이터·업무 관계를 구조화하는 온톨로지, 임직원 AI 역량, 보안·거버넌스 체계가 요구된다고 설명했다. 이어진 패널 토론에서는 롯데면세점, 삼성전자 MX사업부, 현대퓨처넷 관계자가 각사의 AI 활용 사례와 데이터 정비·거버넌스의 중요성을 공유했다.

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고객용 쇼핑 에이전트와 내부 운영 에이전트를 연결하려면 기업 데이터·시스템 정비가 선행돼야 한다는 점에서, 도구 도입보다 데이터 거버넌스 구축이 실제 병목이 될 수 있다.

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