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KB손해보험 민원 10% 감소…AI 에이전트가 기여

블로터·2026-09-30

요약

KB손해보험의 2분기 민원 접수 건수가 전분기 대비 10.65% 감소한 1502건으로 집계됐다. 손해보험협회 소비자정보 통합공시에 따르면 보상 관련 민원이 두 자릿수 감소하며 전체 민원 감소를 이끌었다. KB손보는 민원 내용을 AI로 분석하고 처리 가이드를 제공하는 방식으로 민원 대응 과정에 AI를 활용해 민원 관리 체계를 고도화하고 있다.

큐레이터 노트

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사내 민원 처리에 AI를 적용해 실제 감소 수치로 이어진 사례로, 고객 대응 업무에 AI 에이전트를 접목한 구체적 성과 지표를 공개했다는 점이 눈에 띈다.

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