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국내 AI 생태계

AI 시대 소비자, '안심'과 '신뢰'로 움직인다

테크42·2026-10-13

요약

박현영 생활변화관측소 소장이 13일 'DMI 2027' 기조강연에서 AI 확산에 따른 소비자 심리 변화를 분석했다. AI가 인간의 역할을 대체할 수 있다는 불안 속에서 소비자들은 위트 소비, 정답 소비, 투자 소비라는 세 가지 방식으로 확실한 선택을 추구하고 있다고 설명했다. 웰니스는 특별한 치유 경험에서 하루의 컨디션을 관리하는 생활방식으로 확장되고 있으며, 은퇴기에 접어든 X세대는 기존 노년층과 다른 소비 주체로 부상하고 있다고 진단했다. 이에 따라 기업 마케팅도 새로움과 성취 강조에서 신뢰와 안심을 제공하는 방향으로 전환할 필요가 있다는 분석이다.

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이 발표는 AI 도입 자체보다 AI 확산이 유발한 소비자 불안이 실제 구매 행태(검증된 제품 선호, 쏠림 현상 강화)로 이어지고 있다는 점을 짚은 마케팅 업계의 진단이다.

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