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행정과 공공

베이징 민원 포럼 개막, AI 기반 12345 핫라인 소개

ZDNet Korea·2026-10-14

요약

2026년 10월 14일 베이징에서 민원 신속 대응 포럼이 개막해 도시 거버넌스 사례와 민원 핫라인 서비스 보고서가 발표됐다. 베이징의 통합 민원 플랫폼인 12345 핫라인은 2019년부터 빅데이터와 AI를 활용한 스마트 거버넌스 허브로 발전했으며, 지금까지 개인과 기업의 요청 약 2억 건을 처리했다. 핫라인에서 생성되는 데이터는 반복적으로 발생하는 문제를 파악하고 정책 결정, 도시 서비스 개선에 활용된다. 포럼은 화요일까지 이어지며 분과 세션과 지역사회 현장 방문이 진행된다.

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콜센터 기반 민원 처리를 데이터·AI 분석으로 전환한 사례로, 다른 도시의 행정 서비스 설계에 참고될 수 있는 경험으로 소개됐다.

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