말 한마디로 장보기 결제까지, AI 에이전트 국내 상용화 준비

AI 에이전트가 상품 추천을 넘어 구매와 결제까지 대신 수행하는 단계로 확장되고 있다. 국내에서는 과기정통부 '모두의 AI' 사업에 참여한 SK텔레콤·카카오·KT 컨소시엄이 상품 탐색부터 결제까지 연결하는 서비스를 개발 중이며, 해외에서는 메타가 개인용 AI 에이전트 '뮤즈'를 공개해 이메일 발송, 여행 예약, 상품 구매 등을 대행한다. 다만 아마존이 뮤즈의 사전 승인 없는 자사 사이트 접근을 차단하는 등 플랫폼과의 갈등, 오류 발생 시 책임 소재, 추천 공정성 문제도 함께 제기되고 있다. SK텔레콤은 결제 직전 재동의를 받거나 일회용 결제키를 발급하는 안전장치를 검토하고 있다.

이 일이 어디서 왔나

메타 '뮤즈'는 출시 2주 만에 미국·캐나다 앱스토어 무료 앱 1위에 오르고 다운로드 280만건을 기록하며 메타 주가 급등까지 이끌었다. 이런 해외 흥행 속에서 국내에서도 SK텔레콤·카카오·KT가 과기정통부 '모두의 AI' 사업을 통해 상품 탐색부터 결제까지 잇는 서비스를 준비하고 있다. 다만 뮤즈가 아마존의 접근 차단이라는 벽에 부딪힌 사례는, 결제 대행형 AI 에이전트가 넘어야 할 과제가 기술력만이 아님을 보여준다.